Política de Devolução da Viva Smart Casa

Período de Devolução: Aceitamos devoluções dentro de 7 dias a partir da data de entrega do seu pedido.

Frete de Devolução Gratuito: Oferecemos frete de devolução gratuito para tornar o processo o mais conveniente possível para você.

Processo de Aprovação da Devolução: Para iniciar o processo de devolução, siga estas etapas:

1. Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail contato@vivasmartcasa.com ou pelo chat para notificar sobre a sua intenção e os motivos de devolução.
2. Aguarde a aprovação da sua solicitação de devolução, que pode levar até 72 horas úteis. Durante esse período, revisaremos a sua solicitação para garantir que ela esteja em conformidade com a nossa política de devolução.

Condições de Devolução: Para ser elegível para uma devolução, o produto deve atender aos seguintes critérios:

1. O produto deve estar dentro do período de devolução de 7 dias a partir da data de entrega.
2. O produto não pode ter sido utilizado e deve estar em perfeitas condições, incluindo a embalagem original, etiquetas e todos os acessórios.
3. O produto deve ser adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte de devolução.
4. Em caso de defeitos, recomendamos que tire fotos e faça videos para evidenciar o problema. Priorizamos a devolução do seu dinheiro pois a troca dependerá de estoque dos nossos parceiros e do nosso estoque próprio.

Em caso de devolução recusada: Se o produto devolvido não atender a esses critérios, reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou de cobrar uma taxa de reposição.

Reembolso: Após a aprovação da sua devolução, você receberá uma etiqueta de envio para retornar o produto. Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso. O reembolso será emitido no mesmo método de pagamento original. Este processo pode levar até [inserir número] dias úteis.

Fique atenta(o)!

Legislação e Código de Defesa do Consumidor: Esta política de devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que garante o direito do consumidor de devolver produtos dentro do prazo estipulado. Estamos comprometidos em respeitar todos os seus direitos como consumidor.

Caso tenha alguma dúvida sobre a nossa política de devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar e garantir que a sua experiência de compra seja a melhor possível.